为更好的服务病人，提高理想护理院服务水平，打造优质护理服务品牌，由护理部发起，在院办的支持下，人事科的大力协助下，理想护理院开展了“争创服务明星”评选活动，各病区纷纷的评出自己的优秀人选，推荐到护理部，经过几番筛选，本次的服务“服务之星”，是通过对她的工作成绩综合评价选出的。她用心服务长者，以温暖的态度给长者力量，以真诚赢得长者的依赖，她就是理想护理院六病区612房间一对六的——刘长芬阿姨。
照顾好老人是我的职责
“干一行，爱一行，专一行，精一行。干护理工作，我没有什么经验可谈，我只知道我要把老人照顾好，老人家属把老人交给我们，我们就要有责任把老人照顾好。”这是刘阿姨真诚而最朴实的话语。
作为一名一线员工，刘长芬每天面对着老人，也深知照顾好老人的重要性。护工的工作除了要有踏实肯干的精神，还需要具备良好的沟通能力。老人来到护理院，护工要在第一时间与老人沟通，给老人洗头发、洗澡、更换衣服、剪指甲，让老人感觉到我们的用心和温馨，使老人感觉清洁舒适。
细节处体现耐心和爱心
她做事耐心、细心。饭前协助病人洗手，扶老幼病人坐起；饭后整理床铺以保持整洁。高热病人饭前后应予漱口，为老人擦身时，她一定会关好门窗，擦浴时动作轻柔，随时用大毛巾盖好病人，以免受凉。
她时刻将照顾好老人，落实到工作的每一个环节。在为老人擦浴时，要将湿毛巾缠绕手上，及时更换热水，擦浴后要更换衣裤及被罩，带有各种管道引流和造瘘口的老人，管道口的皮肤经常被引流液污染和刺激，易于感染。因此应在造瘘口周皮肤处涂以凡士林或药膏以保护皮肤，发现感染及时告诉护士安排处理。
她利用休闲时间带着老人做些力所能及的娱乐活动，让老人在护理院每天都能享受着快乐和温馨，种种细节，可见她服务的用心。
“无论是在工作中，还是在日常生活中，我们就做好我们应该做的，我们的最终目的就是照顾好老人，让老人在我们理想护理院像在家里一样，不想家，就是我们最大的收获。”刘阿姨露出灿烂的笑容，略带羞涩地说道。
服务品质的提升一直是理想护理院持续追求的主题。“服务之星”评选活动仿佛似一面旗帜，不仅引领服务新风尚，也进一步增强了员工的主动服务意识，自觉主动提高服务水平，为促进护理院健康发展做出积极努力，更为医患关系的和谐发展传递着正能量！
